La Carta della qualità del servizio di gestione integrata dei rifiuti urbani del Comune di Locorotondo è un documento ufficiale redatto in conformità alla deliberazione ARERA n. 15/2022 (TQRIF).
Essa rappresenta un impegno scritto assunto dai gestori verso i cittadini per garantire e migliorare gli standard del servizio.


1. Soggetti Gestori e Governance
Il servizio è coordinato dall'Autorità d'Ambito AGER Puglia e viene operativamente suddiviso tra due soggetti:
Comune di Locorotondo: Gestore dell'attività di gestione Tariffe e Rapporto con gli Utenti (Gestore TRU).
Monteco S.p.a.: Gestore della Raccolta e Trasporto e dello Spazzamento e Lavaggio delle strade (Gestore RT e SL).

2. Obiettivi e Finalità
La Carta ha lo scopo di:
Avvicinare il cittadino alle attività di gestione della TARI e informarlo sugli strumenti disponibili per ricevere servizi o informazioni.
Fissare standard di qualità sia generali (efficacia complessiva) che specifici (prestazioni misurabili dal singolo utente).
Garantire la trasparenza attraverso un linguaggio accessibile e la disponibilità di informazioni sui siti web istituzionali.

3. Principi Fondamentali del Servizio
Il servizio si ispira a criteri di:
Eguaglianza e Imparzialità: divieto di ogni discriminazione e garanzia di parità di trattamento tra diverse aree e categorie di utenti.
Continuità: impegno a fornire un servizio regolare e senza interruzioni, intervenendo tempestivamente in caso di disservizi.
Partecipazione: diritto dell'utente di presentare reclami, osservazioni e accedere agli atti.
Efficienza e Cortesia: adozione di soluzioni tecnologiche funzionali e rapporti basati sul rispetto e sulla chiarezza.

4. Servizi e Contatti per l'Utente
Il documento disciplina diverse procedure operative, tra cui:
Attivazione, Variazione e Cessazione: la richiesta di attivazione deve essere presentata al Comune entro 90 giorni solari dall'inizio del possesso dell'immobile.
Gestione Reclami: sono definite procedure specifiche per reclami scritti e richieste di rettifica degli importi, con obblighi di risposta motivata entro i tempi stabiliti da ARERA.
Servizi su chiamata: modalità per il ritiro di particolari tipologie di rifiuti.

5. Tutela e Indennizzi
In caso di mancato rispetto degli standard previsti, l'utente può presentare reclamo. Il riconoscimento di una prestazione difettosa può dare luogo ad azioni correttive e, in alcuni casi, a un indennizzo o rimborso forfettario automatico.